Newsletter 高速鐵路簡訊 . 交通部高速鐵路工程局
共識策勵研習營 Consensus Creation Camp
楊惠玲主講「顧客服務」。

為強化同仁於業務中辨識風險、評估風險及預防風險,且有效提出危機應變方案之能力,並加強同仁掌握組織願景與目標能力,同時提升同仁顧客服務觀念,於業務中以同理心傾聽顧客需求,以正向服務態度與各方維持良好關係,以多元管道進行有效回應,俾提升服務滿意度及行政效能,建立優質且永續發展之組織,以利本局各項業務之遂行,本局於105年6月30日、7月5日、7月7日分別以「顧客服務」、「溝通行銷」及「風險管理」等3主題辦理共識策勵研習營。
本研習營以本局全體同仁為參訓對象,由同仁自行依業務需求或個人興趣擇主題參訓,「顧客服務」主題邀請張老師訓練中心專業講師楊惠玲擔任講座,「溝通行銷」主題邀請經濟日報專欄作家、談判溝通行銷專業講師黃永猛擔任講座,「風險管理」主題邀請東吳大學企管系講師周勝輝擔任講座,課程中除講授式教學,並安排案例研討、小組分享等活動強化學習效果,同時藉由即時的回饋與雙向交流將學習經驗深化。

  • 黃永猛主講「溝通行銷」。
  • 周勝輝主講「風險管理」。
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